民航客舱服务案例精选
【作 者】孙岚编；韩瑛主审
【丛书名】高职高专“十二五”规划教材；民航运输类专业系列教材
【形态项】 112
【出版项】 北京：化学工业出版社 , 2015.09
【ISBN号】978-7-122-24375-1
【中图法分类号】F560.9
【原书定价】23.00
【主题词】民用航空-旅客运输-商业服务-案例-高等职业教育-教材
【参考文献格式】 孙岚编；韩瑛主审. 民航客舱服务案例精选. 北京：化学工业出版社, 2015.09.
内容提要:
本书精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象地再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式……
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